Polityka zwrotów
Zamówienie składasz w formularzu na tej stronie, ale sprzedawcą jest podmiot realizujący wysyłkę. Poniżej wyjaśniamy, kto odpowiada za zwroty i reklamacje oraz jak je zgłosić.
01 Kto realizuje zwroty
Formularz zamówienia w tym serwisie przekazuje zgłoszenie sprzedawcy. Umowa sprzedaży zawierana jest bezpośrednio między kupującym a sprzedawcą realizującym wysyłkę. FUNDACJA NEURO VIRIBUS nie jest sprzedawcą, nie przyjmuje płatności, nie realizuje wysyłek i nie przyjmuje zwrotów towaru.
Wszystkie zwroty, wymiany rozmiaru i reklamacje obsługuje sprzedawca, zgodnie ze swoimi warunkami. Adres do zwrotu i sposób zgłoszenia otrzymasz razem z potwierdzeniem zamówienia. Wymiana rozmiaru jest bezpłatna.
02 Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługują uprawnienia wynikające z przepisów o prawach konsumenta, w tym co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Termin liczy się od dnia doręczenia przesyłki. Sposób zgłoszenia, adres zwrotu, koszty odesłania oraz ewentualne wyłączenia określają warunki sprzedawcy, przekazywane razem z potwierdzeniem zamówienia.
03 Jak zgłosić zwrot
- Przygotuj numer zgłoszenia w formacie VN-RRMMDD-0000 — wyświetla się po wysłaniu formularza i jest powtórzony w potwierdzeniu
- Zgłoś odstąpienie lub wymianę rozmiaru sprzedawcy, w sposób wskazany w potwierdzeniu zamówienia
- Odeślij towar kompletny, wraz z opakowaniem, i zachowaj dowód nadania do czasu rozpatrzenia sprawy
- Ze względów higienicznych sprzedawca może określić odrębne zasady zwrotu odzieży noszonej — sprawdź je przed odesłaniem
- Jeśli nie możesz dotrzeć do sprzedawcy, napisz do nas — przekażemy zgłoszenie dalej
04 Reklamacja produktu
Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową, wady fabrycznej lub uszkodzenia w transporcie należy kierować do sprzedawcy. To on odpowiada za ich rozpatrzenie w terminach wynikających z właściwych przepisów.
Nie jesteśmy stroną umowy sprzedaży i nie możemy rozpatrzyć takiej reklamacji w imieniu sprzedawcy. Możemy natomiast odszukać zgłoszenie po jego numerze i przekazać sprawę dalej.
05 Sprawy dotyczące tej strony
Jeżeli Twoja sprawa dotyczy treści opublikowanych w tym serwisie, a nie zamówienia, napisz na adres [email protected]. Odpowiadamy w ciągu 2–3 dni roboczych.
Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.